Jesus Arzola

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Ticket No. 242995

TT242995 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Arzola
Celular 5614876950 Teléfono Fijo 5518611689
E-mail melitonperez46@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-26 06:21:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 0 17:34:57
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para indicar que su calentador si enciende, pero el piloto se queda pegado. El agua que suministra es atraves de tinaco
Es suministrado por Gas Natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-21 Lugar de Compra Sidimac
No. de Serie 000268 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Santa Mar�a Guadalupe las Torres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Torre Egidal manzana 264 lote 9
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017789 Oi de pago mensual Abril Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato de servicio TT242995
whatsapp Se anexa evidencia mensaje enviado a usuario
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE QUEDABA PEGADO EL PILOTO AUN CON PRUEBAS NO SE LOGRO DESPEGAR SE TUVO QUE HACER CAMBIO FISICO DE EQUIPO, EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:27:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017789 Oi de pago mensual Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-16 13:27:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:46:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:45:17
Me comunico con usuario para validar el cambio físico, usuario indica que efectivamente le realizaron el cambio, su equipo esta funcionando correctamente, el equipo dañado se le llevo CST, no se le genero costo. Se indico el cierre cierre de reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 08:45:08
-> Se adjunto el archivo whatsapp el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia mensaje enviado a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:36:31
Se le marca al usuario no se obtiene respuesta en ninguno de los numeros agregados en el reporte se le envia mensaje via whatsapp en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 20:34:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 09:34:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-01 08:57:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE QUEDABA PEGADO EL PILOTO AUN CON PRUEBAS NO SE LOGRO DESPEGAR SE TUVO QUE HACER CAMBIO FISICO DE EQUIPO, EQUIPO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-05-01 08:57:12
Se recibe llamada de usuario para saber la fecha de atencion de su reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-26 17:13:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alejandro Santiago Cruz cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:41:43
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:41:32
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242995
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:41:22
Se sube video en drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT242995
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:29:46
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-21 a Fecha de compra: 2024-04-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000268
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:27:10
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:26:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:25:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:25:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:25:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-26 06:25:03

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