Rosalba Tapia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242986

TT242986 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosalba Tapia
Celular 5524082722 Teléfono Fijo 5524082722
E-mail tapia_rosalba@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 18:08:56 Fecha Cierre 2024-05-13 13:27:58
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 17 19:14:40
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Rosalba Tapia
Solicitando la garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual menciona que solo da el chispaso
El material se encuentra en
-Calle Agustin Melgar #25 Mz52.
Col .Las peñas
Iztapalapa
c.p 09750
-Rosalba Tapia Arreola
-5524082722
-5521179236

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211955874
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 240221001139 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA Colonia LAS PEÑAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AGUSTIN MELGAR MZ 52
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242986 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017748 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
factura factura
Equipo Equipo
Numero de serie Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:27:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242986
Orden Interna: 56017748
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451430
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810033299
Orden de transporte : 0000519446
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:27:53
Me comunico con cliente indica ya le realizaron el cambio del producto entrego el dañado le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:27:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:49:30
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 01/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:49:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242986
Orden Interna: 56017748
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451430
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810033299
Orden de transporte : 0000519446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:12:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242986
Orden Interna: 56017748
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033299
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:39:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:39:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451430
N° DE REPORTE: TT242986
ORDEN INTERNA: 56017748
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ROSALBA TAPIA ARREOLA
ROSALBA TAPIA ARREOLA
TELEFONO: 5524082722, 5521179236
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: LAS PEÑAS
CALLE: AGUSTIN MELGAR #25 Mz. 52
C.P. 09750
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 240221001139
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242986
Orden Interna: 56017748
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451430
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:39:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:10:37
Producto enviado a cliente ROSALBA TAPIA ARREOLA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242986
Orden Interna: 56017748
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:10:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 22:05:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:45:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:44:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:44:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211955874 a No. de Factura: 9211955874
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240221001139
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 19:23:51
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 19:22:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:15:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:15:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:15:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:15:40
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:15:35
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:14:50
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:14:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 18:13:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad