TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Isela Guadalupe Yac Llanos

Ticket No. 242972

TT242972 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular	(668)1008462	Teléfono Fijo	(668)1008462
E-mail	igyac@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-25 16:20:29	Fecha Cierre	2024-04-29 08:26:53
Tiempo Respuesta	00:03:08	Tiempo Solución	3 16:03:16
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos Solicitando la Devolucion de 2 Isela Guadalupe Yac Llanos Los cuales menciona que no cierran el gas Marvella Sarabia 669-2404228 GERMAN EVERS # 1708 MAZATLAN SINALOA SINALOA MEXICO 82000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211795046
Fecha de Compra	2023-10-26	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	SIN
Municipio	SINALOA	Colonia	MAZATLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GERMAN EVERS # 1708
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Perilla rota

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831447165

ENTREGADEV

0840359834

NOTACRED

6111045829

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	factura
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Evidencia WhatsApp	Usuario no envia las evidencias de producto reportado.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 08:26:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 08:26:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia WhatsApp el cual se describe a continuación: Usuario no envia las evidencias de producto reportado.

Esther Samano Mondragon 2024-04-29 08:26:05

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:30:17

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:30:12

Se le notifica al usuario el cirre de rreporte faltando fotogranfia de los productos reportados

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:42:13

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:47

Se determino que la Falla real se modifico a: Perilla rota

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:43

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:36

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:25:09

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 16:23:37