Oscar Saul Colchado Mata

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Ticket No. 242977

TT242977 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Saul Colchado Mata
Celular 4772245866 Teléfono Fijo 4777525368
E-mail oscalrcolchado_ai1@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 17:03:49 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 06:52:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP, indica que presenta fuga de agua interna. El agua que suministra es de tinaco, cuenta con regulador de baja presion, si enciende pero tira agua por dentro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura acuse de entrega
Fecha de Compra 2023-05-19 Lugar de Compra Pisos y mas de Celaya
No. de Serie 00000131617 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Lombard�a Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle BBredia #505
Referencias Sobre Blvrd. San Juan Bosco.
Observaciones
Latitud 21.1535425 Longitud 101.7529972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia 2024-04-26 19:16:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242977 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013734 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 19:16:00 2024-04-26 20:15:59 Angela Gomez Leon
2024-04-29 17:57:00 2024-04-29 18:56:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencias
Hoja de servicio Evidencia SERGIO TORRES BONILLA km 0 -30 -77.4
Hoja de servicio Evidencia SERGIO TORRES BONILLA km 0 -30 -77.4
OST TT242977 Servicio concluido re realizo el cambio fisico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:30:25
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 13:30:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 242977
Orden Interna: 58013734
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810036485
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:30:09
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:28:44
Me comunico con el usuario me indica que el técnico ya le realizo el cambio de su equipo, el técnico se llevo el equipo dañado,también hace mención que su equipo ya funciona correctamente no le cobro nada.
Se le indico el cierre de su reporte.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:28:10
-> Se adjunto el archivo OST TT242977 el cual se describe a continuación: Servicio concluido re realizo el cambio fisico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:21:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:12:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:12:48
Se solicito fecha de atencion con CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 06:57:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 11:48:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:25:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:25:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242977
Orden Interna: 58013734
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810036485
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 17:25:03
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:56:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:56:32
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451573
N° DE REPORTE: TT242977
ORDEN INTERNA: 58013734
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST SERGIO TORRES BONILLA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: OSCAR SAUL COLCHADO MATA
TELEFONO: 477 865 0000
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: CERRITO DE JEREZ
CALLE: CERRO DE LA MALINCHE 206
C.P. 37530
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 00000131617
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:56:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242977
Orden Interna: 58013734
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451573
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 17:56:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:08:21
Equipo enviado a domicilio de cst SERGIO TORRES BONILLA - Primera opcion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242977
Orden Interna: 58013734
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 16:07:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:46:42
CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:46:31
Se realiza cambio de equipo por fuga de agua
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:44:59
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 17:40:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:22:11
Validar con el EC Servicios como se procede y validen de cuanto s litros es el calentador de rr no se en la etiqueta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 14:22:06
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:55:30
Nos pueden apoyar en validar si se le puede hacer el cambio de equipo al cliente ya que CST indica no podrá acudir hasta el dia miercoles de la siguiente semana
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:55:19
Usuario comparte evidencias de la fuga excesiva de agua en el equipo. Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1tuUgFSlSCzli0CjMXcUi2hnnQUTnKcU1/view?usp=sharing
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 13:54:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 08:51:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 08:51:33
Usuario indica que CST aun no acude, CST menciona "Tuve que salir de león un tema familiar regreso a León el miércoles por la tarde"
Se solicita apoyo a EC. Fanny
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 08:51:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:31:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:30:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 19:16
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:17:02
El tecnico indica que se atenderá el servicio el dia 26 abril
Angela Gomez Leon 2024-04-25 19:16:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-19 a Fecha de compra: 2023-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: acuse de entrega
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000131617
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-25 18:10:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:58:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 17:57
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:58:06
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:57:46
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:57:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:57:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:56:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia SERGIO TORRES BONILLA km 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:56:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia SERGIO TORRES BONILLA km 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:56:20
Link de video https://drive.google.com/file/d/1PtNIpYdgbWM2Oou5Wc9ip5TVi4unGu-4/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:38:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-25 17:36:13
Se cambio latitud: 21.1535425
Se cambio longitud: 101.7529972
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:09:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:08:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:07:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:07:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 17:07:22

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