Jiovani Castro Reyes

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Ticket No. 242961

TT242961 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jiovani Castro Reyes
Celular 5527867422 Teléfono Fijo 5531579764
E-mail jiovanicastroreyes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 15:27:09 Fecha Cierre 2024-04-25 15:34:38
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 0 00:03:30
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que aveces prende pero se apaga cuando sale el agua fria. Cuenta con baterias marca Voltec, y las cambiaron por duracel, el agua que suministra es atraves de tinaco, no cuenta con sistema de bombeo, las perillas estan al minimo, el boton de encendido esta en posicion I, cuenta con regulador de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-14 Lugar de Compra Ferreteria Castro
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Valle de Chalco Solidaridad Colonia Ni�os H�roes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Sur 10 manzana 267 lote 9
Referencias Entre Av Cuauctemoc y POniente 10. Casa de dos niveles
Observaciones
Latitud 19.2883589 Longitud 98.966242615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:34:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:34:38
SE indico el cierre del reporte al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:34:20
Se cambio latitud: 19.2883589
Se cambio longitud: 98.966242615
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:32:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:32:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:31:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:31:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:31:08

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