Jesus Mejia Mosiño
TT242967 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Mejia Mosiño | ||
| Celular | 7293142490 | Teléfono Fijo | 7298657418 |
| jesmmo42@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-25 15:50:40 | Fecha Cierre | 2024-04-28 07:39:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 2 15:43:18 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para reportar su calentador, genera una chispa pero no prende correctamente (no pasa el gas ) hace tak , se sudministra tinaco, equipo al calentador 5 metros a 6 equipo a regadera 1 metro , tiempo de regulador nuevo dos meses color rojo, tipo de pilas dd , tiempo del problema lleva apenas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | la magdalena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | roberto serna garacia #124 | ||
| Referencias | casa de dos pisos color aparente de block venateria aluminio negro puerta negra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:39:00
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:39:00
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:39:00
Se le notifico el cierre de su reporte indicando las evidencias faltantes Faltando fotografias de tikt de compra, producto instalado, regulador , numero de serie del equipo, video de 10 a 15 segundos.
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:38:54
Angela Gomez Leon
2024-04-28 07:38:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-26 09:31:21
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2024-04-26 09:31:21
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:12:16
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:12:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:11:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:11:51
Se brinda asesoría a usuario quien informa que su equipo solo genera chispa pero o enciende, se suministra por medio del tinaco con una altura de 6mts de este a la regadera, el regulador es nuevo con un tiempo no mayor a un mes por lo cual se solicita realizar un encendido del equipo para validar el funcionamiento de las eléctrovalvulas pero la hermana del usuario indica que no se escuchan así mismo su plomero le dio el mismo dictamen pero no habrio el equipo.
Se le solicitan las evidencias para agendar una visita técnica.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:11:38
Se le solicitan las evidencias para agendar una visita técnica.
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-04-25 16:11:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:40
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:00
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:56:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:55:42
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:55:42