Luis Eduardo Mendoza Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242953

TT242953 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 14:41:48 Fecha Cierre 2024-05-09 08:31:20
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 13 17:46:04
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

SE recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez
Solicitando la garantia de 1 CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Menciona que se encuentra aboyado
El material se encuentra en
SANTIAGO ACUTZILAPAN
AVENIDA ATLACOMULCO #21
B ATLACOMULCO
C.P 50483
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
5518367105 7121492997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211923621
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000101823 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia SANTIAGO ACUTZILAPAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ATLACOMULCO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242953 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58013724 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:31:20
Ticket: Concluido paso a:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:31:12
Se comparte acuse de entrega via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:31:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 09:09:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:33:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:33:46
EN sap se entrego el 04/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 10:33:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:58:30
EN sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:58:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242953
Orden Interna: 58013724
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451846
Codigo PT: 000000000000284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 810037422
Orden de transporte : 0000519787
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:58:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242953
Orden Interna: 58013724
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037422
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:37:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:37:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451846
N° DE REPORTE: TT242953
ORDEN INTERNA: 58013724
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL CLIENTE SERGIO NIETO LUGO
LUIS EDUARDO MENDOZA MARTINEZ
TELEFONO: 5518367105, 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: SANTIAGO ACUTZILAPAN
CALLE: AVENIDA ATLACOMULCO 21
C.P. 50483
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000101823
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:37:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242953
Orden Interna: 58013724
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:37:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:49:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:49:21
Equipo enviado a cliente SERGIO NIETO LUGO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242953
Orden Interna: 58013724
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:48:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:48:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:48:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:48:05
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:47:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:47:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:46:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:45:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad