Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 242959

TT242959 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 15:20:02 Fecha Cierre 2024-05-19 11:20:12
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 23 19:57:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza
Solicitando la garantia de 2 VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
HAY FUGA
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41.
ATLACOMULCO
C.p 50458
Luis Eduardo
7121494067 7121492997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211934121
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2024-05-16 17:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242959 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58013755 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-16 17:59:00 2024-05-16 18:28:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-19 11:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-19 11:20:12
comenta que ya se realizo el ca,bio y fue recolectado por trasporte
Daniel Nava Cid 2024-05-19 11:20:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242959
Orden Interna: 58013755
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451428
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810033304
Orden de transporte : 0000519598
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-19 11:19:30
comenta que no se encuentra en la sucusal
que se comuniquen en un rato mas
Daniel Nava Cid 2024-05-19 10:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:56:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:56:48
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:56:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-16 17:59
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:59:56
Mario de cppt indica que lo en ruto mal pero ya l corrigio y mañana se manda para que se ntregue
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:59:51
CLiente indica que no le han relizado el cambio de las valvulas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:28:58
CLiente indica que llega en media hora la encargada no sabe si ya le hicieron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:53:29
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 09:00:56
CLiente pide se le llame mas tarde para confimra cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:11:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:30:16
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 10:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242959
Orden Interna: 58013755
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451428
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810033304
Orden de transporte : 0000519598
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 09:34:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242959
Orden Interna: 58013755
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033304
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:35:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:35:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451428
N° DE REPORTE: TT242959
ORDEN INTERNA: 58013755
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
LUIS EDUARDO
TELEFONO: 7121494067- 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: FRANCISCO PEREZ RIOS
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO Nte 41
C.P. 50458
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242959
Orden Interna: 58013755
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451428
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:25:13
Producto enviada a cliente ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242959
Orden Interna: 58013755
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:24:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:13:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:48:10
Es el mismo codigo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:48:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:04:21
Validar sin son los mismos codigos de producto pues una valvula se ve diferente a la otra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:04:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:01:49
El material se encuentra en
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41.
ATLACOMULCO
C.p 50458
Luis Eduardo
7121494067 7121492997
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 17:09:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:24:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:24:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:24:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:24:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:24:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:23:30
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:22:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:22:24

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