Ana Luisa Gutiérrez López
TT242958 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Luisa Gutiérrez López | ||
| Celular | 5529390702 | Teléfono Fijo | 5556821241 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-25 15:16:37 | Fecha Cierre | 2024-04-25 15:29:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:18 | Tiempo Solución | 0 00:07:09 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para reportar su calentador mencionado que se le pico de la parte de a bajo por lo cual le tira agua, tiempo lleva 3 dias con su equipo dañado *En el domicilio usa Gas Natural y la nota de compra dice gas LP* este reporte hace refernte a TT220379
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1353 |
| Fecha de Compra | 2024-04-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | o | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Irrigaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ejercito Nacional 1065-202 | ||
| Referencias | Casi enfrente de la cruz roja de polanco esquina con presa del Azúcar departamento 2 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:29:04
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:29:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:29:04
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:29:04
Es usuario menciona que es urgente que se le atienda
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:28:58
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:28:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:23:43
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:23:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:23:00
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:23:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:22:54
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:22:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:21:55
Angela Gomez Leon
2024-04-25 15:21:55