Luis Eduardo Mendoza Martinez

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Ticket No. 242957

TT242957 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza Martinez
Celular 5641825664 Teléfono Fijo 5641825664
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 15:11:24 Fecha Cierre 2024-05-07 06:21:47
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 11 15:04:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza
Solicitando la garantia de 1 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA quien menciona se encuentra doblada de tubo
HAY FUGA DE GAS EN LA PARRILLA
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41.
ATLACOMULCO
C.p 50458
Luis Eduardo
7121494067 7121492997

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926792
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242957 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56017744 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:21:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242957
Orden Interna: 56017744
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451449
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810033311
Orden de transporte : 0000519638
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:40:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:40:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:40:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:03:43
En sap l llegoa cedis 03/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:02:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242957
Orden Interna: 56017744
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451449
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810033311
Orden de transporte : 0000519638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:01:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242957
Orden Interna: 56017744
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033311
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:30
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:11:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451449
N° DE REPORTE: TT242957
ORDEN INTERNA: 56017744
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
LUIS EDUARDO
TELEFONO: 7121494067- 7121492997
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: FRANCISCO PEREZ RIOS
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO Nte 41
C.P. 50458
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:11:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242957
Orden Interna: 56017744
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451449
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 11:11:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:19:15
Producto enviado a lciente ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:19:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242957
Orden Interna: 56017744
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:18:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:13:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:47:17
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza
Solicitando la garantia de 1 PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA quien menciona se encuentra doblada de tubo
HAY FUGA DE GAS EN LA PARRILLA
AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41.
ATLACOMULCO
C.p 50458
Luis Eduardo
7121494067 7121492997.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:06:30
Cual la falla del producto ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:06:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 22:04:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:19:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:19:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:19:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:19:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:19:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:18:36
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:17:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:17:12

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