Lourdes Morales

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Ticket No. 242954

TT242954 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales
Celular 5635879128 Teléfono Fijo 5635879128
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 14 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 14:55:59 Fecha Cierre 2024-05-01 08:16:45
Tiempo Respuesta 00:04:15 Tiempo Solución 5 17:16:31
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales
Solicitando la Nota de credito de 14
REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Ya que el material esta roto
Nombre:Jaime Ignacio Moncada Vazquez
556863-2898
Av. Chimalhuacán #447 Col. Benito Juárez
Cd Nezahualcóyotl Edo de México

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745947
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-30 16:34:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:16:45
Se le notifica el cierre por falta de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:16:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:15:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:15:12
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-01 08:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:10:24
Se solicita la informacion por correo
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:10:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745947 a No. de Factura: 9211745947
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:08:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:45:02
Solicito foto de los 14 reg donde se aprecien y se vea el sello de garantai
y falta el co y por favor coloquen el prodcedimiento y el nu de serie correctos
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:44:37
Solicito foto de los 14 reg donde se aprecien y se vea el sello de garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:43:57
Cliente solicita garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:26:56
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:26:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:07:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:06:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:03:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:03:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:03:27
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:03:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:02:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 15:00:14

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