TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sandra Viridiana Arevalo Chavez

Ticket No. 242934

TT242934 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Sandra Viridiana Arevalo Chavez
Celular	5551181400	Teléfono Fijo	5551181400
E-mail	svarevalo@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #8 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399351
Cantidad	8	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-25 13:28:33	Fecha Cierre	2024-05-02 21:24:02
Tiempo Respuesta	00:14:37	Tiempo Solución	7 07:40:52
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Viridiana Arevalo Chavez solicitando la caneclacion de la factura 9211962369 ya que por error se capturaron cantidades incorrectas. El material se encuentra en CDPT y piden detener el material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211962369
Fecha de Compra	2024-04-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	CDPT Pasteje
Estado	VER
Municipio	VERACRUZ	Colonia	FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE NEGRETE # 818
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Captura incorrecta de la cantidad del producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831435684

ENTREGADEV

0840359151

NOTACRED

0980434008

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	correo
	Factura SAP	factura
	Correo	correo de nota de credito

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-05-02 21:24:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-02 21:24:02

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo de nota de credito

Angela Gomez Leon 2024-05-02 21:23:48

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 18:05:35

NC CONTABLIZADA

Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 18:05:28

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 18:05:13

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 15:31:25

Se envia docusing Aprob IU18 29042024

Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 15:31:18

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211962369 a No. de Factura: 9211962369
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:30:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:29:49

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-04-28 20:29:42

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:10:27

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:10:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:10:12

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:10:01

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:09:40

Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto

Mauricio Suarez 2024-04-25 14:09:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-25 13:43:10