Lidia Piñon Reyna

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Ticket No. 242922

TT242922 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lidia Piñon Reyna
Celular 4447387042 Teléfono Fijo 4444155528
E-mail lidia.reyna@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 13:00:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 0 10:56:39
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que a chispa pero no enciende, indica que prende un foco color rojo, UTILIZA GAS LP CUNETA CON LAS PERRILLAS A EL MINIMO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1275
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Pegado a la pared Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Mexquitic de Carmona Colonia fracc. molinos del rey 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Democracia 208
Referencias ENTRE DEL PISTACHE Y EL OREGANO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017901 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Número de serie pegado a la pared, instalacion, regulador
evidencias CST CAMCA
EVIDENCIA SERVICIO CONLUIDO, LA FALLA VIENE DE LAS PILAS EL USUARIO SE NIEGA A PAGAR VISITA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:47:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017901
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-14 20:47:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 08:51:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 08:51:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 08:51:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 08:47:59
Me comunico con el usuario para validar la visita técnica pero el usuario se niega a dar información solo se indico que si acudió el técnico
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 08:47:38
Se le marca al usuario para validar el servicio sin embargo en cuanto se le menciona que le marcamos de grupo IUSA finaliza la llamada.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-08 20:01:57
Se le envia mensaje vía WhatsApp para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 07:51:40
Le envio al wa para validar la vista del CST
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:03:27
Intento comuncarme con usuario pero no atiende llamadas. Se le envia mensaje via WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-05-07 08:04:55
Me intento comunicar con el usuario pero al no encontrar respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-05-06 21:29:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 08:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-03 15:15:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONLUIDO, LA FALLA VIENE DE LAS PILAS EL USUARIO SE NIEGA A PAGAR VISITA
Camca Nacional 2024-05-03 15:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 10:53:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:35:47
Se comunica usuario solicitando su fecha de atencion, se solicita apoyo a CST CAMCA nos indique cuando acude al domicilio,
Imelda Garca Cruz 2024-04-27 09:35:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:22:07
Se solicita la fecha de atencion a CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:21:27
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: CST CAMCA
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:21:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:08:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie pegado a la pared, instalacion, regulador
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:07:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:03:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:03:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:03:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:03:21

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