Leonardo Chávez Domínguez

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Ticket No. 242921

TT242921 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leonardo Chávez Domínguez
Celular 7711787682 Teléfono Fijo 984 876 9473
E-mail arqtec709@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616510
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 12:53:36 Fecha Cierre 2024-04-28 08:44:44
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 2 19:47:25
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Cliente se comunica a través de Whats app reportando un MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) de una falla en la succión de una motobomba a gasolina para agua modelo LGP20-C, esta nueva, justo la compre y hoy la iba a usar pero no succiona el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Akumal Colonia Juárez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Chetumal Km 252, Juárez, 77780, Akumal. Quintana Roo Es el Hotel Grand Oasis Hotel Riviera
Referencias Carretera Chetumal Km 252, Juárez, 77780, Akumal. Quintana Roo Es el Hotel Grand Oasis Hotel Riviera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Roberto Willars Fecha Asistencia
Celular

Whatsapp

Correo tulumfix@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato de servicio TT242921
Formato de servicio TT242921
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:44:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:44:44
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST, quien menciona no acudio pero ya no requiere el servicio, se le indica se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:44:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:29:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:29:23
Usuario pide se comuniquen al numero 7711787682
Nadie toma llamada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 11:38:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:30:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:29:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:29:43
Se cambio la descripción del caso a: Cliente se comunica a través de Whats app reportando un MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) de una falla en la succión de una motobomba a gasolina para agua modelo LGP20-C, esta nueva, justo la compre y hoy la iba a usar pero no succiona el agua.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:28:14
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616510
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:26:46
Se cambio codigo: 616510 a codigo: 616510
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola) a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 13:26:35
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242921
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:24:57
Se cambio codigo: 616520 a codigo: 616510
Se cambio división: CEMENTO PVC-CPVC a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: CEMENTO SOLV. IUSA PVC C-40 202 946ml a material: MOTOBOMBA GASOLINA LG P20 (Uso Agricola)
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:23:09
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:09:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Roberto Willars
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:09:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242921
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:09:11
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:59:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:57:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:57:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:57:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:57:19

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