César Villegas

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Ticket No. 242920

TT242920 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto César Villegas
Celular 5525810900 Teléfono Fijo 0000002513
E-mail 1123-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 12:45:38 Fecha Cierre 2024-05-15 17:58:13
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 20 05:08:39
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitando la garantia de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que no sirve el automatico, el material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0112303106438040924911
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-05-15 18:06:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242920 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56017731 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-15 18:06:00 2024-05-15 18:35:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TIKET DE COMPRA Y BOMBA
Correo de solicitud CORREO
acuse de entrega de equipo a tienda evie cia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evie cia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:33:36
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:58:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242920
Orden Interna: 56017731
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451877
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810037424
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:58:09
Me comunico con cliente indica que ya le realizaron el cambio del producto y entregaron el dañado a transporte iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 17:57:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-15 18:06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:06:51
Cedis indica que mañana sin falta entregan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:06:17
Cliente indica no le han realziado el cmabia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 13:14:04
Cliente va a validaf si ya le realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:23:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:21:31
En sap se spuos ne urta el04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:21:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242920
Orden Interna: 56017731
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451877
Codigo PT: 000000000000619697
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810037424
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:05:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242920
Orden Interna: 56017731
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037424
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:29:42
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:33:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:33:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451877
N° DE REPORTE: TT242920
ORDEN INTERNA: 56017731
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
CESAR VILLEGAS
TELEFONO: 5525810900 Ext. 2513 / 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: GRANADA
CALLE: AV. EJERCITO NACIONAL MEXICANO 769
C.P. 11520
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242920
Orden Interna: 56017731
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451877
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:33:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:15:41
Equipo enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:15:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242920
Orden Interna: 56017731
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:14:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:38:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:35:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:35:51
Av. Ejercito Nacional Mexicano 769, Granada
Miguel Hidalgo
Ciudad de Mexico
C,p 11520
César Villegas
Tel. 5525810900 Ext. 2513 – 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-25 14:35:45
SE LE PIDE DIRECCION DE DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:53:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:52:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:52:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:52:43
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:52:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA Y BOMBA
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:51:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:49:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-25 12:49:34

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