Antonio Falcon Martinez

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Ticket No. 242924

TT242924 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Falcon Martinez
Celular 6183637418 Teléfono Fijo 6182579070
E-mail eduardfalkon07@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 13:12:21 Fecha Cierre 2024-04-25 20:34:03
Tiempo Respuesta 00:02:27 Tiempo Solución 0 07:19:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no realiza operación alguna, utiliza gas LP, se suministra de red pública.
El equipo es nuevo, cuenta con baterías duracell, perillas al centro.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Fraccionamiento Río Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito paseo de los ríos# 202, lote 2 manzana 14
Referencias Fraccionamiento
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:34:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:34:03
NO SE ENCONTRARON EVIDENCIAS EN WA POR LO QUE SE PROCEDE AL CIERRE
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:33:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:16:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:15:55
Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:15:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:15:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:15:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:14:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:14:48

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