Olaf Flores Ventura

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Ticket No. 242913

TT242913 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Olaf Flores Ventura
Celular 5567031467 Teléfono Fijo 5626799158
E-mail olafflores@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 12:26:55 Fecha Cierre 2024-05-01 11:32:12
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 5 23:00:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

El usuario se comunica para reportar su calentador ya que funciono solo 15 días le hizo cambio de pilas (cuenta con pilas duracel) por lo cual no prende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 03653 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia San Lorenzo Totolinga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andar sancarlos # 6
Referencias se encuentra un 3 b hasta el fondo preguntar calle de las lonas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Evidecias Evidecias
Formato de servicio TT242913 Servicio
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE LE HIZO CAMBIO DEL CALENTADOR PUES SU EQUIPO TENIA LOS CABLES INTERNOS QUEMADOS. EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:32:12
Usuario indica que el equipo se le dejo funcionando de manera correcta y se le informa del cierre del reporte el usuario esta deacuerdo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:32:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-01 11:25:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-01 09:33:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-01 08:55:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE LE HIZO CAMBIO DEL CALENTADOR PUES SU EQUIPO TENIA LOS CABLES INTERNOS QUEMADOS. EQUIPO NUEVO QUEDA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE.
Camca Nacional 2024-05-01 08:55:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-26 08:51:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:49:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:49:39
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242913 Servicio
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:49:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 03653
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:44:08
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:37:34
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:35:55
5521278797
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:35:41
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:32:08

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