Erick Alejandro Melendez Sanchez

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Ticket No. 242911

TT242911 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Alejandro Melendez Sanchez
Celular Melendez San Teléfono Fijo 0000000000
E-mail eamelendez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600495
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 12:03:24 Fecha Cierre 2024-05-09 08:03:52
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 13 19:52:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Melendez Sanchez mencionando que se recibe una bolsa membretada de 50 piezas al momento de abrir se detecta que solo contiene 45 piezas. No menciona donde se encuentra el material. Factura 9211908624
Calle: Autopista Tampico – Altamira km 13.5 N° 1800
Colonia: Miramar
Municipio: Altamira
Estado: Tamaulipas
CP: 89604

Nombre de la persona que recibe: Miguel A. Romero / Karla Del Ángel
2 números telefónicos: 833 2 26 66 99, 833 226 64 50 Ext. 400
Correo Electrónico: cedirecepcion@cainferreterias.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211908624
Fecha de Compra 2024-02-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia COL. GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA HIDALGO No. 3505 ALTOS
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442967 ENTREGADEV 0840359290
NOTACRED 6111041987 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia evidencia
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:03:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:03:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:01:04
NC Contabilizada 6111041987
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:00:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 11:00:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 16:48:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 09:41:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 09:40:49
Aprob IU11 30042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 11:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 16:23:24
Se envia docusing Aprob IU11 29042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 16:23:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-22 a Fecha de compra: 2024-02-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211908624 a No. de Factura: 9211908624
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:12:15
enviar correo a Alberto Olmos es GUN
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:11:27
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Piezas faltantes
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:11:11
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:11:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:10:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:10:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:14:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:14:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:12:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:12:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:12:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:11:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:10:53

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