Luis Urbina
TT242918 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Urbina | ||
| Celular | 5543770775 | Teléfono Fijo | 5543730678 |
| lius_allian@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-25 12:41:55 | Fecha Cierre | 2024-04-25 20:20:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 07:36:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo calienta y se enfria muy rapido. utiliza gas LP, se suministra de la red publica, cuenta con bomba presurizadora |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Huixquilucan | Colonia | San Bartolom� Coatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Villa Gomez sin numero | ||
| Referencias | Edificio de tabique de 4 pisos frente a la ruta 85 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:43
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:43
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:43
NO SE ENCUENTRAN EVIDENCIAS VIA WA, POR LO QUE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:35
Esther Samano Mondragon
2024-04-25 20:20:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:35
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:30
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:23
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:45:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:48
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:42
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:32
Imelda Garca Cruz
2024-04-25 12:44:32