TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Josue Vaqueiros

Ticket No. 242915

TT242915 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Josue Vaqueiros
Celular	9991881895	Teléfono Fijo	9991881895
E-mail	vaqueirosucoriente@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267118
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-25 12:28:22	Fecha Cierre	2024-04-30 08:21:52
Tiempo Respuesta	00:07:39	Tiempo Solución	4 19:45:51
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la garantia de 1 pza de VENT PISO 20 PERILLA 3 VEL de la factura 9211021146 ya que el equipo no gira, el material se encuentra en: CALLE 4-A #132 X 19-B Y 21 COL. LAZARO CARDENAS C.P.97157, MERIDA, YUCATAN Contacto: JOSUE / SUBGERENTE DE SUCURSAL 9991-88-18-95

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211021146
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto reportado	Producto reportado
	Factura SAP	factura
	Correo de solicitud	correo
	notificacion de cierre	Estamos en espera de La factura no se encuentra el producto solicitado , falla y falla real correcta

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:21:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:21:52

Se envia correo a usuario para validar status de su producto quedamos pendientes de su respuesta.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-29 21:24:55

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:41:18

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:41:12

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: Estamos en espera de La factura no se encuentra el producto solicitado , falla y falla real correcta

Daniel Nava Cid 2024-04-29 06:41:02

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:44:27

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:11:02

La factura no se encuentra el producto solicitado , falla y falla real correcta

Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:10:56

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:43:24

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:43:19

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:43:12

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:43:04

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:41:12

-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:37:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-25 12:36:01