TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

David Chan

Ticket No. 242900

TT242900 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	David Chan
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	fmbalmacen@bombasrivas.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-25 10:28:55	Fecha Cierre	2024-04-28 07:12:25
Tiempo Respuesta	00:35:36	Tiempo Solución	2 20:07:54
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

SE recibe correo de David Chan solicitando la garantia de 1 pza de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP de la factura 9211563727 ya que no enciende, el material se encuentra en: CALLE 63 # 467 POR 52 Y 54 COL CENTRO. Yucatan. Merida. CP. 97000 Contacto: NESTOR SANTOS Numero telefonico: 999 366 6349

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211563727
Fecha de Compra	2023-01-25	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA, YUCATAN	Colonia	CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 63 NO. 467
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	CORREO
	Factura SAP	FACTURA

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:12:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:12:25

Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado que le hace falta foto donde se vea el numero de serie y modelo de Cada Bomba.

Angela Gomez Leon 2024-04-28 07:12:20

Se el pide foto del material donde se vea el numero de serie

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:17:49

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:17:15

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:17:10

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:17:01

-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:13:09

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:11:38

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:05:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-25 11:04:31