Roberto Velasco Ceron

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Ticket No. 242909

TT242909 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Velasco Ceron
Celular 5514915329 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail rovertovelascoc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 11:32:30 Fecha Cierre 2024-04-25 20:19:01
Tiempo Respuesta 00:06:48 Tiempo Solución 0 08:39:43
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario indica no logra regular la temperatura ya que indica el problema es que la temperatura es muy excesiva icomenta a veces prende en ocasiones no llega a 60 0 70 y se apaga ndica hicieron cambio de regulador de gas natural la presión es de 21 y aun asi sigue sin dar el funcionamiento esperado:
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas Natural
Subministro de agua tinaco con base
Distancia entre calentador y tinaco 4 metros y medio
Distancia entre calentador y regaderas 9 metros
Se encuentra ubicado en espacio abierto con techo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 45811
Fecha de Compra 2023-03-13 Lugar de Compra DIPEM POLANCO
No. de Serie 000178 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Narciso Mendoza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Prol Division del Norte Andador 10 casa 1
Referencias Entre Carreta y Caporal
Observaciones
Latitud 19.2912177 Longitud -99.1335474
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:19:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:19:01
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:18:57
NO SE ENCUENTRAN EVIDENCIAS VIA WA POR LO QUE SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:18:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 13:21:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 11:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 11:42:14
Se cambio latitud: 19.2912177
Se cambio longitud: -99.1335474
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 11:41:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 11:39:18

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