Yureni GODINEZ

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Ticket No. 242891

TT242891 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yureni GODINEZ
Celular 5566456004 Teléfono Fijo 5527699830
E-mail yurenigodinez1@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 10:47:17 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 13:08:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario inidica que quiere dar chispa pero no alcanza y no enciende utiliza gas lp, cuenta con baterias marca duracell, cuenta con regulador de gas, se suministra atravez de tinaco, cuneta con presurizador,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia H�roes de Padierna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calkini mz 394 lote 13
Referencias entre calle conkal y maxsanu
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-14 10:55:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017863 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-14 10:55:00 2024-05-14 11:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato de servicio TT242891
OST TT242891 Equipo queda trabajando sin fuga de agua ni de gas y se paga visita tecnica
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:38:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:38:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017863
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-12 18:38:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:51:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:51:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:51:16
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica. Indica su equipo ya funciona, no se le genero algún costo. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:46:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:30:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:30:52
-> Se adjunto el archivo OST TT242891 el cual se describe a continuación: Equipo queda trabajando sin fuga de agua ni de gas y se paga visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:30:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-14 10:55
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 10:55:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 10:55:38
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 08:45:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:38:47
Me comunico con el usuario para verificar la visita del CST menciona que no acudio a su domicilio
Angela Gomez Leon 2024-04-28 09:38:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:27:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 20:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:53:02
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:52:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:52:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT242891
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:52:37
se sube video a drive https://drive.google.com/drive/search?q=TT242891
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:46:08
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:45:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:52:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:52:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:51:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:51:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:51:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 10:51:20

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