Lucia Canizal MArin

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Ticket No. 242890

TT242890 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lucia Canizal MArin
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 7359896000
E-mail 8646-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 10:08:07 Fecha Cierre 2024-05-13 14:20:27
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 18 04:05:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor de home depot solicitandola garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP ya que no funciona correctamente.El material se encuentra con distribuidor.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0864600405465042124725
Fecha de Compra 2024-04-21 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242890 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017732 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Tiket de compra y bomba reportada
Correo de solicitud correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:20:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242890
Orden Interna: 56017732
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451870
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810037428
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:20:23
Cliente confirma ya le realizaron el cambio de la bomba y entrega la dañado a iusa le indico el cierre y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:20:23
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242890
Orden Interna: 56017732
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451870
Codigo PT: 616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810037428
Orden de transporte : 0000519651
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:02:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:30:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:30:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242890
Orden Interna: 56017732
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037428
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:30:34
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:24:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:24:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451870
N° DE REPORTE: TT242890
ORDEN INTERNA: 56017732
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS CANIZAL
TELEFONO: 7353989600 ext. 2731
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: VOLCANES DE CUAUTLA
CALLE: AV. FERROCARRIL S/N
C.P. 62757
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242890
Orden Interna: 56017732
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451870
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:23:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:21:53
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:21:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242890
Orden Interna: 56017732
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:21:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:41:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-26 14:01:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-26 14:01:47
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN :
Calle: Av. Ferrocarril s/n
Colonia: Volcanes de Cuautla
Municipio: Cuautla
Estado: Morelos
CP: 62757

Nombre de la persona que recibe: Luis Canizal
2 números telefónicos: 7353989600 ext. 2731
Correo Electrónico: 8646-Receive@homedepot.com.mx
Mauricio Suarez 2024-04-26 14:01:39
SE le solicita direccion completa de donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:19:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:18:40
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:18:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:18:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:18:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Tiket de compra y bomba reportada
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-25 10:14:28

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