Claudia Coronado Avayo

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Ticket No. 242897

TT242897 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Coronado Avayo
Celular 6313193632 Teléfono Fijo 6311016999
E-mail claudiacorar@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 10:57:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 0 12:57:35
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario ya que indica que BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP deja de funcionar e indica que no corta la corriente y se queda prendida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Nogales Colonia El Rodeo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada la herradura #10
Referencias SERCA DEL PARQUE A DOS CUADRAS DAR VUELTA A MANO DERECHA CALLE Y DOS CUADRAS A MANO derecha topando con pared
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Proclimas Nogales Fecha Asistencia 2024-04-26 10:10:00
Celular 631 165 9476
 Whatsapp 631 165 9476
 Correo proclimanogales@live.com
 Fijo 631 165 9476
Estado Sonora Municipio Nogales Colonia Kalitea Calle BLVD LUIS DONALDO COLOSIO 2703 LOCAL A1
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017760 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-26 10:10:00 2024-04-26 11:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
evidencias Numero de serie
Orden de servicio Orden de servicio TT242897
Hoja de servicio Prezurizadora de presion
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:49:59
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:49:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017760
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-29 17:48:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:49:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:49:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:49:09
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST quien menciona si acudio y dejo el equipo funcionando, no le genero costo, le indico se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 08:48:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:49:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:49:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Prezurizadora de presion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 16:49:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 10:10
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:53:16
CST Indica atiende el dia de hoy el servicio, se le notifica a cliente para que este enterado
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 09:53:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:10:57
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242897
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 20:10:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:42:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Proclimas Nogales
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:43:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:31:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 13:30:55
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:36:59
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 12:25:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:03:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:02:56
Se determino que la Falla real No tiene presión se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:02:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:02:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 11:02:25

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