Karina Prieto Cardoso

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Ticket No. 242888

TT242888 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Prieto Cardoso
Celular 5546262311 Teléfono Fijo 5545222264
E-mail kaprica01@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR Tipo Producto
División VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) Código 618990
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 09:35:02 Fecha Cierre 2024-05-14 21:20:07
Tiempo Respuesta 00:03:14 Tiempo Solución 19 11:41:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega un wa ya que indican con la devolución de 20 pz del código 618990 y el solo solicito dos piezas
Motivo de la de la devolución: Material no solicitado
Karina Prieto cardoso
Av.independencia s/n mz.37 lot.1 las americas ecatepec estado de México c.p 55070
Esquina con ignición Lopez rayon
Código erróneo
Recibe karina prieto cardoso
5545222264
kaprica01@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211932433
Fecha de Compra 2024-03-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Captura incorrecta de la cantidad del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445260 ENTREGADEV 0840359676
NOTACRED 6111043917 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Whatsapp
evidencias solicitud
evidencias aprobación de GR
evidencias Factura
Producto Evidencia
Formato de recoleccion .......
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:20:07
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-14 21:19:56
NC Contabilizada 6111043917
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:07:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:06:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 13:06:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:32:47
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 16:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 08:17:31
Se envia docusing Aprob IU01 13052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 08:17:23
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:56:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 15:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-09 11:28:15
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-09 11:28:07
Se cambio codigo: 618220 a codigo: 618990
Se cambio división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) a división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC)
Se cambio material: LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2" X 1/2" a material: VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 08:33:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-01 10:43:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:17:58
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .......
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 09:17:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:11:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-19 a Fecha de compra: 2024-03-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211932433 a No. de Factura: 9211932433
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:10:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:10:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:10:36
Se cambio codigo: 618990 a codigo: 618220
Se cambio división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC) a división: VALVULA ESFERA/ANGULAR (MERC)
Se cambio material: VAC12 VALV.ANGUL.COMPACT1/2NPSx1/2COMPR a material: LLAVE DE ANGULO ZINC 1/2" X 1/2"
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:10:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Captura incorrecta de la cantidad del producto
Susana Cruz Miranda 2024-04-28 19:08:46
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 10:39:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 10:39:06
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 10:38:54
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:53:09
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte y mencionado la falta de fotografias del producto donde se muestre las 20 piezas
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:52:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:50:32
Se solicita confirme la solicitud ya que la factura es de 26 piezas, solicita la devolución de 20 pzs y comparte solo pidio 2 piezas.
y quedan 4 pza.
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:50:20
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:45:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: aprobación de GR
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:42:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:40:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:39:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:38:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:38:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 09:38:16

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