Luis Alberto Davila Ruivas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 242887

TT242887 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Davila Ruivas
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail luisdavila_72@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 09:21:48 Fecha Cierre 2024-04-26 17:24:17
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 1 07:56:20
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Se anexan evidencias enviadas por usuario el cual cuenta con reporte previo TT242830 se anexa comentario El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no prende no le da fama ni chispa los acaba de instalar y no prende.
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas natural
Subministro de agua tinaco con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 6 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1365
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Plomer Diseño
No. de Serie 000483 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle rioo #70
Referencias a una cuadra de una tienda 3 b a 3 y media del angel de la independencia
Observaciones
Latitud 19.4298284 Longitud -99.17862115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario se sube video a drive https://drive.google.com/file/d/1NoXK-Ijmv2t78h1rz0h_nLX23yE_J_4P/view?usp=drivesdk
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de servicio Jose Cano
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:24:17
USUARIO CANCELA SERVICIO NO PUEDE ESPERAR MAS TIEMPO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 17:24:12
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 14:46:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:40:52
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de servicio Jose Cano
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:40:41
Se solicita el servicio con técnico , se notifica a usuario por whatsapp conformacion de vista tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:37:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:37:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:36:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:36:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario se sube video a drive
https://drive.google.com/file/d/1NoXK-Ijmv2t78h1rz0h_nLX23yE_J_4P/view?usp=drivesdk
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:36:11
Se cambio latitud: 19.4298284
Se cambio longitud: -99.17862115
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:28:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-25 09:27:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad