Brianda Ramos

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Ticket No. 242884

TT242884 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-25 08:38:58 Fecha Cierre 2024-05-09 08:29:23
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 13 23:44:39
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega wa para la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP en motivo ruido la bomba y ya no quiso trabajor, en donde se encuentra el material:
Av. El tecnológico #1157
Col. Centro
Cd Guzmán Jalisco
Cp 49000

Claudia Lorena Sánchez Rodríguez
3411462557
garantiascedis@perezdelamora.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-13 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 202201 Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242884 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017735 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Compra Nota de Compra
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:29:23
Usuario menciona que ya se le entrego el producto en garantia se le notfifica el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-09 08:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 08:19:23
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:45:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:45:02
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-05-08 12:44:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:12:07
En sap llego a cedis el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242884
Orden Interna: 56017735
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451850
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810037429
Orden de transporte : 0000519746
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:11:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242884
Orden Interna: 56017735
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037429
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:31:03
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:49:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:49:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451850
N° DE REPORTE: TT242884
ORDEN INTERNA: 56017735
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
CLAUDIA LORENA SANCHEZ
TELEFONO: 3411462557
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: CD. GUZMAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (6188450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202201
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:48:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242884
Orden Interna: 56017735
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451850
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 09:48:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:40:45
Bomba enviada a ciente PEREZ DE LA MORA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:40:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242884
Orden Interna: 56017735
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:40:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:53:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 13:53:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:46:26
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:45:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:45:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:44:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:44:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-25 08:44:44

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