JESSICA CANUL

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Ticket No. 242873

TT242873 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217940
Cantidad 1 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 20:44:13 Fecha Cierre 2024-04-30 17:56:33
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 5 21:10:52
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA indica se encuentran rotos
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875381
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242873 Orden Interna Refacción 217940
Orden Interna 58013697 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Factura, Producto Evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado ecineica
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:56:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:56:33
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: ecineica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:54:49
Me comunico con Jessica de tienda le indico que no tenemos en inventario si espera o se le aplica la nc indica que se le aploque nc solicito apoyo a case para que habra otro reporte para la nc y apoyo a Marco con la Cancelacion de pt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 17:52:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:53:30
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:29:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:29:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451059
N° DE REPORTE: TT242873
ORDEN INTERNA: 58013697
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA (217940) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:29:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242873
Orden Interna: 58013697
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451059
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:29:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:54:42
Mordaza enviada a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:54:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242873
Orden Interna: 58013697
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:54:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:23:20
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:23:09
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:23:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:51:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:51:28
-> Se adjunto el archivo Factura, Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:51:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:46:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:45:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:45:41

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