JESSICA CANUL

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Ticket No. 242876

TT242876 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618240
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 20:54:50 Fecha Cierre 2024-05-22 17:27:05
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 27 20:29:23
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de 2 TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV indica que tiene los pines rotos
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899095
Fecha de Compra 2024-02-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242876 Orden Interna Refacción 618240
Orden Interna 56017692 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FActura FActura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda evien cia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:27:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242876
Orden Interna: 56017692
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451124
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 810031120
Orden de transporte : 0000519391
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:27:01
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evien cia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:26:32
Cliente indica por corre que ya recibio el cambio pero le facto un tubo ya que solicito dos por error solo se pidio un tubo por l oque solicita apoyo a case para que habran otro reporte y se le envie el tubo que falta .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 17:26:17
Cedis indica que entrega el miercoles 22.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:13:12
cLIENTE NO HA RECIBIDO CAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:58:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 09:21:16
En sap se puso en ruta el 02/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242876
Orden Interna: 56017692
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451124
Codigo PT: 618240
Descripcion PT: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV
Entrega: 810031120
Orden de transporte : 0000519391
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-02 09:22:25
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242876
Orden Interna: 56017692
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810031120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 08:28:47
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:57:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:57:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451124
N° DE REPORTE: TT242876- TT242872
ORDEN INTERNA: 56017692
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO T8 GLASS O 60CM 9W 25-865/G13 MV (618240) . 1pzs. TT242876
LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV (618144) 1pzs. TT242872
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:57:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242876
Orden Interna: 56017692
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451124
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:57:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:41:12
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242876
Orden Interna: 56017692
Orden interna Refacción/Producto: 618240
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:39:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:15:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 21:00:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 21:00:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cerámica rota
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:59:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:59:47
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:58:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:58:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 20:57:42

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