JESSICA CANUL

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Ticket No. 242875

TT242875 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 20:52:04 Fecha Cierre 2024-05-10 19:00:42
Tiempo Respuesta 00:01:54 Tiempo Solución 15 22:06:44
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 indica no se encuentran rotos
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927171
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242875 Orden Interna Refacción 310750
Orden Interna 58013696 Falla Real Cerámica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Producto, Factura Evidencia
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:00:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-10 19:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:13:17
Vaiiden ya se entrego el equipo esta el comentario en sap porque lo abrieron
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:13:11
en espera de su producto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:32:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:31:04
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:30:50
se adjunta la foto del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:29:24
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:29:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:07:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:07:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242875
Orden Interna: 58013696
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451061
Codigo PT: 310750
Descripcion PT: AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100
Entrega: 810029676
Orden de transporte : 0000519187
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-04 07:07:14
Se envia correo a usuario para validar si ya cuenta con el producto en espara de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 21:15:41
Se envia correo a usuario para validar si ya cuenta con el producto en espara de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 21:15:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:43:07
En sap fecha de entrega 02/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 11:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:33:37
En sap se puso enrua el 29/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242875
Orden Interna: 58013696
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451061
Codigo PT: 310750
Descripcion PT: AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100
Entrega: 810029676
Orden de transporte : 0000519187
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 12:08:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:53:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:53:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242875
Orden Interna: 58013696
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810029676
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:53:04
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:35:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:35:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451061
N° DE REPORTE: TT242875
ORDEN INTERNA: 58013696
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 117B P/LAMP.P/CANDIL ESC.PORC. E100 (310750) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242875
Orden Interna: 58013696
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451061
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:35:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:48:21
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242875
Orden Interna: 58013696
Orden interna Refacción/Producto: 310750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:48:01
Se determino que la Falla real Calentador incompleto - faltante de piezas se modifico a: Cerámica rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:17:35
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:17:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:17:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:56:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:56:22
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:56:15
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:54:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:54:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:53:58

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