Irasema Velazquez

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Ticket No. 242863

TT242863 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616643
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 19:45:54 Fecha Cierre 2024-05-13 06:34:30
Tiempo Respuesta 00:04:48 Tiempo Solución 18 10:43:48
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez
Solicitando la Garantia de 1
IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A
Menciona que No corta
NOMBRE: Irasema Velazquez

TELEFONO: 444 130 61 72
DIRECCION:
CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755247
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242863 Orden Interna Refacción 616643
Orden Interna 56017715 Falla Real No pasa corriente eléctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
FActura FActura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
acuse de entrega de equipo a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 08:21:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242863
Orden Interna: 56017715
Orden interna Refacción/Producto: 616643
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037982
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:23
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero no tenemos repuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:47:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 10:05:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 10:05:44
En sap fecha de entrego el 07/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 10:05:19
Cedis comenta por correo: SE TIENE CITA EL DIA DE HOY 03.05 EN GAFI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 13:00:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242863
Orden Interna: 56017715
Orden interna Refacción/Producto: 616643
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037982
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:27
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:48:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:48:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452007
N° DE REPORTE: TT242863
ORDEN INTERNA: 56017715
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI ELECTRICO
IRASEMA VELAZQUEZ
TELEFONO: 444 130 61 72
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LAS GARZA
COLONIA: INDUSTRIAL NOGALAR
CALLE: CALZADA MATAMOROS #1497
C.P. 66484
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IU2C20 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 20A (616643) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:48:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242863
Orden Interna: 56017715
Orden interna Refacción/Producto: 616643
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452007
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:48:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:43:06
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 17:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:51:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:51:22
PPRoducto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:51:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242863
Orden Interna: 56017715
Orden interna Refacción/Producto: 616643
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:51:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 15:27:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:52:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:52:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:52:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No pasa corriente eléctrica
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:52:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:52:03
-> Se adjunto el archivo FActura el cual se describe a continuación: FActura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:51:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:51:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 19:50:42

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