JESSICA CANUL

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Ticket No. 242869

TT242869 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616911
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 20:21:06 Fecha Cierre 2024-05-08 11:27:18
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 13 15:04:36
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A indica no REGRESA LA PALANCA
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211899071
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242869 Orden Interna Refacción 616911
Orden Interna 56017694 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, Producto Evidencia
Captura de correo Evidencia
Evidencia Cierre Evidencia Cierre TT242869
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:27:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242869
Orden Interna: 56017694
Orden interna Refacción/Producto: 616911
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452015
Codigo PT: 000000000000616911
Descripcion PT: IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A
Entrega: 810037979
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:27:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:13:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:13:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia Cierre el cual se describe a continuación: Evidencia Cierre TT242869
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 11:13:36
Usuario en vai mensaje via WhatsApp indicando que ya recibio el producto en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-05-08 10:52:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:39:51
En sap se puso en rita le 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242869
Orden Interna: 56017694
Orden interna Refacción/Producto: 616911
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452015
Codigo PT: 000000000000616911
Descripcion PT: IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A
Entrega: 810037979
Orden de transporte : 0000519678
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242869
Orden Interna: 56017694
Orden interna Refacción/Producto: 616911
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037979
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:59:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:59:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452015
N° DE REPORTE: TT242869
ORDEN INTERNA: 56017694
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: IUD3C32 INTERR TERMOMAGNETICO DIN 3P 32A (616911) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:58:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242869
Orden Interna: 56017694
Orden interna Refacción/Producto: 616911
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452015
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:58:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:47:28
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 10:47:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:17:53
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:17:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242869
Orden Interna: 56017694
Orden interna Refacción/Producto: 616911
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:17:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 20:29:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:28:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:28:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:27:56
-> Se adjunto el archivo Factura, Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:27:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:22:42

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