JESSICA CANUL

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Ticket No. 242867

TT242867 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618145
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 20:11:28 Fecha Cierre 2024-05-15 12:32:27
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 20 16:17:24
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de 2 LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV indica no enciende
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927170
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242867 Orden Interna Refacción 618145
Orden Interna 56017853 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Factura SAP factura
cofirmacion de entrega del producto cofirmacion de entrega del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:32:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:32:27
-> Se adjunto el archivo cofirmacion de entrega del producto el cual se describe a continuación: cofirmacion de entrega del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:32:15
autoriza el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:31:41
comenta por medio de llamada ya le realizaron el cambio del equipo y fue entregado a trasporte el dallado
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:30:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:30:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242867
Orden Interna: 56017853
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452954
Codigo PT: 618145
Descripcion PT: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV
Entrega: 810045517
Orden de transporte : 0000520240
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-15 12:28:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:09:52
En sap se puso en ruta el 12/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:09:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242867
Orden Interna: 56017853
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452954
Codigo PT: 618145
Descripcion PT: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV
Entrega: 810045517
Orden de transporte : 0000520240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:09:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:18:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242867
Orden Interna: 56017853
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045517
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:17:59
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:56:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:56:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452954
N° DE REPORTE: TT242867
ORDEN INTERNA: 56017853
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED MR16 5W 15-6500K/GU5.3 MV (61845). 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:56:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242867
Orden Interna: 56017853
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452954
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:22:41
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242867
Orden Interna: 56017853
Orden interna Refacción/Producto: 618145
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:10:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:09:50
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:17:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:17:24
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:17:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-08 a Fecha de compra: 2024-04-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921618145 a No. de Factura: 9211927170
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:16:17
Falta factura
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:21:41
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:16:41
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-04 13:14:12
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:35:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:35:40
Se le notifica por wa el cierre de reporte por falta de evidencias la cuales son factura correcta, foto del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-28 06:35:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:18:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:18:28
FALTA DE IMAGEN Y FACTURA CORRECTA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:18:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:18:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:17:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 20:15:03

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