Marco Antonio Vazquez

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Ticket No. 242853

TT242853 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Vazquez
Celular 5522559672 Teléfono Fijo 5560775328
E-mail marcocornetavazquez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 18:40:15 Fecha Cierre 2024-04-24 19:54:42
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 01:09:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo fue instalado y se reviso que hubiera buena presión, se destapó la caja, se le colocaron las pilas. Genera el chispazo pero no enciende.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0514
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 24010500898 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia San Andr�s Totoltepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle texcalatlaco, cerrada 1
Referencias En la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Producto
HOJA DE SERVICIO Evidencia
Hoja de servicio felix Felix Fiacro Velazquez Flores Kilometraje 0 -30 -77.4
Evidencias Cierre del reporte solicitud de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:54:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:54:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cierre del reporte solicitud de usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:54:32
Usuario indica via WA que no esta dispuesto a invertir más dinero de lo que le costó un producto que no funcionó. Solicita el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:51:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:50:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:50:25
Link de la falla https://drive.google.com/file/d/1eZ6tSciXBH4MlpVz6zyHzh9tVvUS6Wgf/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:13:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:11:51
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio felix el cual se describe a continuación: Felix Fiacro Velazquez Flores Kilometraje 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:11:43
Ejetutivo Fany indica
Felix Fiacro Velazquez Flores Kilometraje 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:10:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:07:52
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:07:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:02:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:02:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:02:01
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:01:54
link https://drive.google.com/file/d/1eZ6tSciXBH4MlpVz6zyHzh9tVvUS6Wgf/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:50:33
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:50:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:45:05

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