Angela Alemán

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Ticket No. 242852

TT242852 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Alemán
Celular 924 2453136 Teléfono Fijo 924 2453136
E-mail tybacayucan@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301158
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 18:39:18 Fecha Cierre 2024-05-14 08:31:31
Tiempo Respuesta 00:03:16 Tiempo Solución 19 13:48:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe WhatsApp de Angela Alemán
Solicitando la GArantia de 1
C. THW-LS THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
El cual menciona que el material se encuentra descubierto
El material se encuentra en
GUERRERO 618
CENTRO CENTRO ACAYUCAN
ACAYUCAN c.p 96000
VERACRUZ
Angela Alemán
924 2453136-9931353837
mariogc809@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211959312
Fecha de Compra 2024-04-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242852 Orden Interna Refacción 301158
Orden Interna 58013699 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242852
Orden Interna: 58013699
Orden interna Refacción/Producto: 301158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452013
Codigo PT: 301158
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Entrega: 810037987
Orden de transporte : 0000519898
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-14 08:31:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:46:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:46:36
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:21:25
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242852
Orden Interna: 58013699
Orden interna Refacción/Producto: 301158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452013
Codigo PT: 301158
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M
Entrega: 810037987
Orden de transporte : 0000519898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:36:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242852
Orden Interna: 58013699
Orden interna Refacción/Producto: 301158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452013
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037987
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-03 09:34:49
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:56:04
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:55:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452013
N° DE REPORTE: TT242852
ORDEN INTERNA: 58013699
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y BAÑOS DE ACAYUCAN
ANGELA ALEMAN
TELEFONO: 924 2453136-9931353837
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ACAYUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUERRERO 618
C.P. 96000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS #10 NEGRO PZA 500M (301158) 1 pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242852
Orden Interna: 58013699
Orden interna Refacción/Producto: 301158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452013
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 15:55:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:17:38
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-29 08:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:29:56
Producto enviado a cliente TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:29:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242852
Orden Interna: 58013699
Orden interna Refacción/Producto: 301158
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:29:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:21:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel De La Cruz Alvarez cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 21:19:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:44:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:44:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:44:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:44:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:44:35
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:42:34

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