Diana Rodriguez

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Ticket No. 242848

TT242848 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Rodriguez
Celular 88111561600 Teléfono Fijo 25040000000
E-mail 1333-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 17:56:25 Fecha Cierre 2024-05-15 15:10:58
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 20 21:11:53
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Diana Rodriguez
Solicitando la garantia de 2
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242848 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017733 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Ticket de compra Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCA
Seguimientos
REPORTE CON EL QUE SE SOLICIGO EL CAMBIO DE LA OTROA BOMBA TT244679
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-10 12:38:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:54:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:10:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:10:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242848
Orden Interna: 56017733
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451866
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810037435
Orden de transporte : 0000519722
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:10:53
Se reci be correo de tienda indicando que ya le realziaron el cambi de una bomba y dice que la otr cuando solictio apoyo a case par aque habran otro reporte y se le mande a bobma que falta pues solo se solicito una bobma por error.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:10:43
Se recibe corre de cleinte indica :Buen día, les confirmo que se presento su chofer para realizar el cambio de las bombas pero solo trae una por favor me pueden decir como procederá la garantía de la bomba que falto. Solicit oapoyo a Mario y Everardo por correo con la entrega de la otra bomba
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:04:23
Everardo comenta que se entrega mañana 15.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 18:10:52
Cliente indica que no le han realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 14:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:18:49
En sap se puso en ruta el 04/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:18:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242848
Orden Interna: 56017733
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451866
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810037435
Orden de transporte : 0000519722
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 12:18:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:33:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:32:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242848
Orden Interna: 56017733
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810037435
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-02 15:32:20
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:14:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:14:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451866
N° DE REPORTE: TT242848
ORDEN INTERNA: 56017733
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DIANA RODRIGUEZ
TELEFONO: 88111561600
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: APODACA
COLONIA: FRACC. MONETTA
CALLE: AV. CONCORDIA 1009
C.P. 66609
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:14:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242848
Orden Interna: 56017733
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-02 10:14:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:28:27
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242848
Orden Interna: 56017733
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 01:27:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-28 00:45:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:22:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:22:01
Diana Rodriguez
88111561600
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:21:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:21:29
La dirección es Av. Concordia #1009 Fracc. Monetta Apodaca, N.L. C.P. 66609
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-25 18:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:01:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:01:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:01:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:01:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 18:01:00
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 17:59:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 17:59:05

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