Karen Lorena RODRIGUEZ BLANCO

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Ticket No. 242847

TT242847 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Lorena RODRIGUEZ BLANCO
Celular 5548985546 Teléfono Fijo 5555014700
E-mail lorena4624@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 17:53:02 Fecha Cierre 2024-04-25 19:47:47
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 1 01:50:13
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario reporta su calentador ya que menciona que no enciende, genera ruido de tik para querer prende , tinaco distancia del equipo al tinaco son dos pisos arriba, equipo a la regadera 2 metros , pilas duracel son nuevas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024011010800051600
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra tienda sudimx
No. de Serie 231009003778 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Pedregal de Carrasco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av.del iman #704
Referencias a lado de los mateleos de angel y enfrente de expociones de la unam
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-25 20:47:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-25 20:47:00 2024-04-25 21:16:59 Esther Samano Mondragon
2024-04-26 18:32:00 2024-04-26 19:31:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-26 18:20:00 2024-04-26 19:19:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Hoja de servicio Evidencia Jose Cano 0 -30 -77.4
Hoja de servicio Visita con costo 350 Quedo funcionando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:47:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:47:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:47:42
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 19:47:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Visita con costo
350
Quedo funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:39:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:26:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-25 12:26:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-25 20:47
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 20:48:23
El usuario menciona que no tiene acceso para tomar la foto del regulador solo el dueño del edificio
A jose cano se le coloco este numero de reporte es error 242947 el correcto es TT242847
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:38:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2024011010800051600
Se cambio el No. de serie de: 231009003778 a No. de serie: 231009003778
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:37:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 18:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:32:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:22:21
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:22:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:21:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:20:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:20:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-26 18:20
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:20:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia Jose Cano 0 -30 -77.4
Angela Gomez Leon 2024-04-24 18:17:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 17:57:34

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