Alexander Fernandez

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Ticket No. 242832

TT242832 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Alexander Fernandez
Celular 6141586000 Teléfono Fijo 6141586000
E-mail 1174-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 16:31:23 Fecha Cierre 2024-06-19 12:45:56
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 55 20:10:39
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe Correo de Alexander Fernandez
Solicitando la Nota de credito de 1
BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1174000788
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Correo Recibido Correo Recibido
Nota de Credito Nota de Credito
Formato de NC firmada Evidencia
ACUSE DE RECOLECCION evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:45:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:45:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:45:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:45:44
Cedis confirma recoleccion, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:45:38
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 12:44:47
Se cambio codigo: 619697 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 13:07:18
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 09:21:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1174000787 a No. de Factura: 1174000788
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:27:44
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:27:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-24 a Fecha de compra: 2024-04-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1174000787 a No. de Factura: 1174000787
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:27:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:27:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:27:03
Se cambio el numero de formato ya que el cliente cambio el nombre de quien firma
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 13:26:52
El MAterial se encuentra en
Circuito Universitar # 16
Col. Paseo De La Universi
CHH
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:42:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:40:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:40:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:40:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:40:17
-> Se adjunto el archivo Nota de Credito el cual se describe a continuación: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:40:09
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:39:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:39:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:35:17

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