Johamsy Francisco Garcia

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Ticket No. 242823

TT242823 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Johamsy Francisco Garcia
Celular 8333199669 Teléfono Fijo 8332117037
E-mail la_burbugita_feliz@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 15:19:32 Fecha Cierre 2024-04-24 20:02:55
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 0 04:40:20
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su equipo no cuenta con el sentido automático y solo el manual

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra Mm de Golfo
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Ciudad Madero Colonia Candelario Garza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección patrocinio guerta #103
Referencias exactamente a lado del oxxo pared con pared
Observaciones
Latitud 26.8788941 Longitud -91.26698153
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:02:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:02:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:02:50
Se comunica el usuario reportando su equipo menciona que funciona el encendido automático y solo prende manual mente, su falla empezó el dia 23 de abril , menciona tambien que su compra fue el dia 23
Angela Gomez Leon 2024-04-24 20:02:12
Se cambio latitud: 26.8788941
Se cambio longitud: -91.26698153
Angela Gomez Leon 2024-04-24 15:25:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-24 15:24:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-04-24 15:24:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-04-24 15:23:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 15:22:35

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