Karen Lorena RODRIGUEZ BLANCO
TT242821 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Lorena RODRIGUEZ BLANCO | ||
| Celular | 5548985546 | Teléfono Fijo | 5555014700 |
| lorena4624@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-24 15:01:17 | Fecha Cierre | 2024-04-24 15:06:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 0 00:02:11 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario reporta su calentador ya que menciona que no enciende, genera ruido de tik para querer prende , tinaco distancia del equipo al tinaco son dos pisos arriba, equipo a la regadera 2 metros , pilas duracel son nuevas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | tienda sudimx |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av.del iman #704 | ||
| Referencias | a lado de los mateleos de angel y enfrente de expociones de la unam | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3068903 | Longitud | -99.182075515 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:53
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:53
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:06:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:05:59
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:05:59
Se cambio latitud: 19.3068903
Se cambio longitud: -99.182075515
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:05:29
Se cambio longitud: -99.182075515
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:04:42
Angela Gomez Leon
2024-04-24 15:04:42