Norma Jimenez Escobar

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Ticket No. 242829

TT242829 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Jimenez Escobar
Celular 9511443462 Teléfono Fijo 9512402868
E-mail norma.jimenez.insurance@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 16:08:32 Fecha Cierre 2024-05-06 09:53:09
Tiempo Respuesta 00:09:39 Tiempo Solución 11 17:34:58
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

A petición de Ejecutivo Dina se apertura reporte para el envio de los empaques para los tubos del SKU 618099

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 21IUSA08 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Santa Mar�a del Tule Colonia Santa Mar�a del Tule
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aldama 1A
Referencias Aldama 1A
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242829 Orden Interna Refacción 618224
Orden Interna 56017708 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:53:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242829
Orden Interna: 56017708
Orden interna Refacción/Producto: 618224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:52:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:52:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:52:30
Me comunico con la usuaria se le hace mencion de que el modelo de calentador cambio y ya no necesitas los capuchones de la parte de abajo, por tal motivo se procede al cierre de reporte.

Esta información se validó con el Gerente de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 09:52:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 21:55:09
EC. Fanny solicita se le asigne el reporte
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 21:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 08:51:16
RECIBIDO POR
DAVID RUBEN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 08:42:54
26 - Abril - 2024

ENTREGADO
19:23 OAXACA, OAXACA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-29 08:42:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-26 08:16:58
ENTREGA MÁXIMA
26 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-26 08:16:44
GUIA: 599647940
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-25 13:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:22:12
Empaques enviado a domicili ode cst camca Oaxaca
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242829
Orden Interna: 56017708
Orden interna Refacción/Producto: 618224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:21:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242829
Orden Interna: 56017708
Orden interna Refacción/Producto: 618224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:21:44
Se cambio la descripción del caso a: A petición de Ejecutivo Dina se apertura reporte para el envio de los empaques para los tubos del SKU 618099.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 18:15:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:14:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:13:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 18:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:19:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:19:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:19:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:19:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:18:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 16:18:11

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