Marco Antonio Vazquez Juarez

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Ticket No. 242826

TT242826 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Vazquez Juarez
Celular 5594318698 Teléfono Fijo 5542638443
E-mail bjmarkrck53@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 15:48:59 Fecha Cierre 2024-05-07 20:47:08
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 13 04:56:40
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no tiene presion para el agua es sum,inistrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-02-11 Lugar de Compra EL PLOMO
No. de Serie 231002000401 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia L�zaro C�rdenas 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tenoshtitlan Manzana 148 LOTE 1544
Referencias Cerca de la tienda el Porvenir
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-05-02 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-02 12:00:00 2024-05-02 12:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-05-02 12:00:00 2024-05-02 12:59:59 Ruth Perla Victoriano Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT242826
Orden de servicio Orden de servicio TT242826
Orden de servicio Orden de servicio TT242826 Actualizada
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SU REGADERA ESTABA TAPADA, EL EQUIPO FUNCIONA BIEN, VISITA CON COSTO AL USUARIO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:47:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:47:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:46:53
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:46:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:46:23
Me comunico con el usuario para validar la vista dle CST menciona que su equipo funciona correctamente que el problema es de el no nos hace mención si le genero costo alguno
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:45:54
Se le envia wa para verificar la visita del CST
Angela Gomez Leon 2024-05-07 19:58:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 08:07:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-06 13:05:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SU REGADERA ESTABA TAPADA, EL EQUIPO FUNCIONA BIEN, VISITA CON COSTO AL USUARIO
Camca Nacional 2024-05-06 13:05:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:28:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:28:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:56:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:55:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:16:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:16:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:15:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 12:00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:15:56
Que el dia de hoy no laboro que su servicio se pasa para el día de mañana 2 de mayo al medio dia, se le pide a usuario nos apoye comentando si el tecnico asiste o no a su servicio el dia de mañana se cambia status de concluido a trabajando dado que el servicio aun no se realiza.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:15:23
Se le marca a usuario para validar el servicio del tecnico sin embargo comenta el compañero de servicio se comunico con el indicandole
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-01 21:13:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:23:31
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-01 15:23:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-11 a Fecha de compra: 2024-02-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Tiket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231002000401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:02:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:01:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:01:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:01:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:01:27
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242826 Actualizada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 16:01:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:57:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242826
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:57:27
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1ri7ochvoMGoQSm49awXCeRyqBsdOMQYC/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:53:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT242826
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:50:28

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