Miguel Niño Gomez

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Ticket No. 242824

TT242824 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Niño Gomez
Celular 2712263689 Teléfono Fijo 2717172100
E-mail 8658-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 15:23:50 Fecha Cierre 2024-05-13 06:34:54
Tiempo Respuesta 00:16:19 Tiempo Solución 18 14:54:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Miguel Niño
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
El cual menciona que se le realizo el cambio fisico del equipo
al cliente con el reporte TT242335
El material se encuentra en
Dirección: Calle y numero: Boulevard tratados de Cordoba #4912
Colonia: Alianza Popular
Municipio: Córdoba
Estado: Veracruz
CP. 94575
Jose Miguel Niño Gomez (271) 71 7 2100 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 000068909 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242824 Orden Interna Refacción 209495
Orden Interna 58013717 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Evidencias, Equipo y No de Serie Evidencias, Equipo y No de Serie
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242824
Orden Interna: 58013717
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450926
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810029707
Orden de transporte : 0000519185
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-13 06:34:49
Intento contactarme con usuario para validar el cierre del reporte, pero no tenemos repuesta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 15:48:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:16:22
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:16:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 10:18:08
En sap se puso en ruta el 30/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:57:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242824
Orden Interna: 58013717
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450926
Codigo PT: 209495
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP
Entrega: 810029707
Orden de transporte : 0000519185
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 11:57:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242824
Orden Interna: 58013717
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810029707
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-29 09:54:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 09:58:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 09:57:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450926
N° DE REPORTE: TT242824
ORDEN INTERNA: 58013717
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JOSE MIGUEL NIÑO
TELEFONO: 2717172100 EXT. 2731
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: CORDOBA
COLONIA: ALIANZA POPULAR
CALLE: BOULEVARD TRATADOS DE CORDOBA 4912
C.P. 94575
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP (209495) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000068909
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 09:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242824
Orden Interna: 58013717
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-26 09:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:03:28
Producto enviado a Home Depot
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242824
Orden Interna: 58013717
Orden interna Refacción/Producto: 209495
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 18:02:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 17:32:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:43:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:42:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:42:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:42:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:42:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias, Equipo y No de Serie el cual se describe a continuación: Evidencias, Equipo y No de Serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:42:00
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:40:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 15:40:09

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