Nydia Maldonado Palacio

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Ticket No. 242812

TT242812 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nydia Maldonado Palacio
Celular 619 513 7473 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail n.maldonadopalacio@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 13:48:18 Fecha Cierre 2024-04-27 17:46:45
Tiempo Respuesta 00:34:25 Tiempo Solución 3 03:24:02
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario nos contacta via whatsapp indicando El equipo no emite la chispa, no calienta agua al abrir la llave caliente. Parece que no se enciende, solo hace un sonido, clack y ya.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura T2NB24256
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra Medina Tension
No. de Serie 231103001384 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Castillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Milton Castellanos Everardo #418
Referencias N/A
Observaciones
Latitud 32.5263903 Longitud -117.1262626
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario
Evidencias Evidencias regulador TT242812
Orden de servicio Orden de servicio TT242812
OST TT242812 SE REGULO CALENTADOR
Cierre WA Cierre WA TT242812
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:46:40
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:46:25
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:45:58
-> Se adjunto el archivo Cierre WA el cual se describe a continuación: Cierre WA TT242812
Esther Samano Mondragon 2024-04-27 17:45:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:33:19
Intento comunicarme con usuario para validar la visita tecnica pero no atiende llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 16:31:23
-> Se adjunto el archivo OST TT242812 el cual se describe a continuación: SE REGULO CALENTADOR
Esther Samano Mondragon 2024-04-26 14:43:33
Se mando Orden de servicio a CST y repuesta a usuario
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:37:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-16 a Fecha de compra: 2024-04-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: T2NB24256 a No. de Factura: T2NB24256
Se cambio el No. de serie de: 231103001384 a No. de serie: 231103001384
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:24:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:21:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:21:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:21:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:21:19
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT242812
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias regulador TT242812
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:05:31
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1NYNEuaP46uKl-I_RIXdxFQ7p-jOxW04B/view?usp=drivesdk
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 15:03:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:39:13
Se solicita a usuario envio de video y foto de regulador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:39:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:38:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:38:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:27:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:27:05
Se cambio latitud: 32.5263903
Se cambio longitud: -117.1262626
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-24 14:22:43

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