Raul Alejandro Duran Orozco

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Ticket No. 242816

TT242816 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Alejandro Duran Orozco
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502885
E-mail raduran@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 14:13:34 Fecha Cierre 2024-05-15 14:38:25
Tiempo Respuesta 00:19:26 Tiempo Solución 21 00:05:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Raul Alejandro Duran Orozco
Solicitando la Garantia de 1
C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
El cualmenciona que se
SE QUEMO INTERNAMENTE
El material se encuentra
AV OCAMPO # 1155
COLONIA ALBERTO OVIEDO MOTO
Morelia Michoacan
C.P 58060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860099
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia COL. FELICITAS DEL RIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FCO. J. MUJICA N° 363
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 242816 Orden Interna Refacción 301716
Orden Interna 58013757 Falla Real Conductor desnudo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIA EVIDENCIA
factura factura
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:38:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:38:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242816
Orden Interna: 58013757
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451426
Codigo PT: 301716
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Entrega: 810033319
Orden de transporte : 519854
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:38:16
Me comunico con cliente inidca que ya le realizaron el cambio pero que no se llevaron el dañado pues no lo pidiero le indico lo resguarde y queda de acuerdo con el cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 14:38:08
CLIENTE INDICA QUE NO LE HAN REALIZADO EL CAMBIO.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 13:01:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:25:01
MARIO MANDA NO DE TRANSPORTE DE ENTREGA 519854
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:24:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242816
Orden Interna: 58013757
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451426
Codigo PT: 301716
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M
Entrega: 810033319
Orden de transporte : 519854
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:24:21
4437259611 ME COMUNICO CON REYNA DE TIENDA NO LE HA NREALIZADO ELCAMBIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 14:31:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:47:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242816
Orden Interna: 58013757
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451426
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810033319
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-30 13:46:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:27:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:27:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501451426
N° DE REPORTE: TT242816
ORDEN INTERNA: 58013757
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JOSE ROGELIO GARCIA
RAUL ALEJANDRO DURAN OROZCO
TELEFONO: 3336502885
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: ALBERTO OVIEDO MOTO
CALLE: AV. OCAMPO 1155
C.P. 58060
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M (301716) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:27:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242816
Orden Interna: 58013757
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501451426
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-30 10:26:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:55:07
Producto enviado a cliente JOSE ROGELIO GARCIA MADRIGAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 242816
Orden Interna: 58013757
Orden interna Refacción/Producto: 301716
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 20:54:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:22:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 17:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:34:27
Raul Alejandro Duran Orozco
Celular 3336502885
Rollo completo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-28 06:34:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:32:33
Cuenta con los 100 metros completos? y nombre y tel de quien recibe
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-27 19:32:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:37:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor desnudo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:37:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:36:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:36:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:33:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-24 14:33:00

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