Dulce Concepcion Robles Ocaña

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Ticket No. 242815

TT242815 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dulce Concepcion Robles Ocaña
Celular 6181347908 Teléfono Fijo 6182351583
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 14:25:44 Fecha Cierre 2024-04-24 14:36:21
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 0 00:04:19
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, indica que no enciende. La bateria que le coloco son de marca duracel, usuario indica que lo tiene conectado con gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra Desconoce el dato de compra
No. de Serie 0 Remision
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Fraccionamiento Rio Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Paseo de los Rios #128 204 manzana 14 lote 5
Referencias a 500 metros del balneario la dalila
Observaciones
Latitud 24.043129 Longitud 104.646694415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:36:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:36:21
Se indica el cierre del reporte informativo al finalizar la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:36:14
Usuario comenta que su calentador es de gas natural y lo conecto con gas LP. Se le solicitan las evidencias para poder validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:35:45
Se cambio latitud: 24.043129
Se cambio longitud: 104.646694415
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:33:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:32:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:32:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:32:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 14:32:02

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