Eugenio Calas Ramos

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Ticket No. 242809

TT242809 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eugenio Calas Ramos
Celular 5630178480 Teléfono Fijo 5613291525
E-mail diyardent@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 14:06:41 Fecha Cierre 2024-04-24 17:02:46
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 02:52:35
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

EL usuario se comunica para realizar lo que es su reporte de su calentador menciona que no enciende si genera chispa pero no enciende , suministrad por tinaco ,tinaco a su equipo un piso, del equipo a la regadera 4 metros, tiempo con regulador nuevo color negro , su equipo es nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Desarrollo Urbano Quetzalcoatl
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada villa blanca #2
Referencias frente a la bodega de linos alianza
Observaciones
Latitud 19.3309729 Longitud -99.058149714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:02:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:02:46
SE PROCEDE AL CIERRE POR FALTA DE CONTACTO CON USUARIO FINAL
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-24 17:02:33
Me intento comunicar al primer número pero no ingresa la llamada, en el segundo número no contesta el usuario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-24 14:17:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:13:32
Se cambio latitud: 19.3309729
Se cambio longitud: -99.058149714
Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:12:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:11:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:10:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 14:10:11

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