Jorge Juan Pérez Roldán
TT242806 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Juan Pérez Roldán | ||
| Celular | 9981800772 | Teléfono Fijo | 9982517424 |
| Jorge.perezroldan@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-24 13:45:21 | Fecha Cierre | 2024-04-24 17:03:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 03:14:56 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario para requietras el alta de garantia del CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | boxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Puerto Morelos | Colonia | Puerto Morelos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calla Crucero Zmz 18 Mz 28 L 4B | ||
| Referencias | Col Villas Morelos 1 Puerto Morelos Quintana Roo 77580 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:03:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:03:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:03:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-24 17:03:08
Se le proporciona lo siguiente el alta de garantía y debe conservara su nota de compra para que proceda la garantía
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:50:58
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:50:58
-> Se adjunto el archivo wa de solicitud el cual se describe a continuación: wa de solicitud
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:49:07
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:49:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:44
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:33
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:28
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:20
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:12
Daniel Nava Cid
2024-04-24 13:48:12