Daniel Guadarrama Aguilar

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Ticket No. 242791

TT242791 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel Guadarrama Aguilar
Celular 5570694342 Teléfono Fijo 5537515143
E-mail guadarramad166@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-24 11:21:48 Fecha Cierre 2024-04-24 19:54:55
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 0 08:27:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador no regula la temperatura sale muy caliente hizo cambio de regulador y no hay cambio, cuenta con pilas marca everredy, subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base con una altura de dos metros el calentador del tinaco, distancia entre regaderas y calentador 2 metros, tanque lp con regulador gris, en espacio abierto con proteccion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia L�zaro C�rdenas 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Jaral mz284
Referencias Gavillas y Raza de Bronce
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:54:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-24 19:54:55
Me intento comunicar con usuario pero no contesta en ninguno de los dos números
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-24 14:49:27
Estamos en espera de una asesoria por parte de saul, y seguimos en espera de las evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:40:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:38:33
Se le inidca que tiene que poner las dos perillas a el minimo para que funcione correctamente y se le pide la foto del mismo calentador y que haga una pequeña prueba
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:34:14
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:32:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:28:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:28:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-24 11:27:45

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